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Astreintes

Le service d’astreintes proposé par l’équipe réseau Lothaire a pour but de compléter le service de permanence actuellement en place. Ce service fonctionne en dehors des plages horaires couvertes par la permanence. Pour mémoire, la permanence est assurée par l’équipe réseau Lothaire les jours ouvrés :

• hors période de vacances scolaires de 8h30 à 12h15 et de 13h15 à 17h30
• en période de vacances scolaires de 9h00 à 12h15 et de 13h15 à 17h00

En cas d’impossibilité d’assurer la permanence pendant ces plages horaires, le service d’astreintes prend le relais.

Le service d'astreintes couvre les services critiques en dehors des heures de permanence. La supervision mise en oeuvre permet de prévenir automatiquement la personne d'astreinte en cas de dysfonctionnement. Les services couverts par l’astreinte sont listés ci-après

En complément de la supervision, un numéro d'appel est à la disposition des sous-directeurs de la Direction du Numérique et des RSSI afin de joindre rapidement l'ingénieur d'astreinte. Ce numéro est automatiquement basculé sur le téléphone portable de ce dernier. Cette astreinte téléphonique permet de couvrir les demandes à caractère très urgent.

Périmètre des services couverts

Les services réseau

• Accès Renater
• Backbone Lothaire
  • Liens Nancy-Metz
  • Lien Metz-Thionville
  • Liens Nancy-Epinal
• Backbone StanNet
  • Concentration site Manufacture
  • Concentration site Lionnois
  • Concentration site Sciences
  • Concentration site Montet
  • Concentration site Artem
• Backbone AmpereNet
  • Concentration sur le campus Saulcy
• Backbone EpiNet
  • Concentration sur le campus ENSTIB
• Équipements de tête des sites importants de StanNet
  • Campus Brabois
  • Campus Lettres
  • Campus Sciences
  • Campus Médecine
• Équipements de tête des sites importants de Lothaire
  • Routeurs de concentration des liaisons Lothaire (Nancy, Metz, Épinal, Thionville)

Services réseau à valeur ajoutée

• DNS
• VPN
• Sécurité

Infrastructure d'hébergement du site Montet

• Equipements de concentration des salles machines
• Alimentation électrique (onduleurs et groupe électrogène)
• Protection incendie
• Climatisation

Sécurité réseau

Un numéro d’appel est à disposition des directeurs de CRI et des RSSI afin de donner la possibilité de joindre l’ingénieur d’astreinte. Ce numéro est automatiquement basculé sur le téléphone portable de l’ingénieur d’astreinte. Cette astreinte téléphonique permettra de couvrir les demandes à caractère très urgent, comme les problèmes liés à la sécurité, et nécessitant, par exemple, la mise en place de filtres ou encore l’isolation d’un sous-réseau.

Couverture

Deux couvertures horaires différentes sont appliquées suivant le type de service.

24x7

Cette couverture est assurée pour les équipements ou services supervisés 24h sur 24, 7 jours sur 7.

12x6

La couverture 12x6 prend en compte les périodes listées ci-dessous :

• de 7h à 20h du lundi au vendredi,
• de 8h à 12h le samedi.
• les dimanches et jours fériés ne sont pas couverts

Prise en compte des incidents (GTI)

En dehors des heures couvertes par la permanence, l’ingénieur d’astreinte est prévenu par SMS d’un dysfonctionnement. Le SMS est généré par une plateforme de supervision mise en œuvre par l'équipe réseau Lothaire. Sur détection d’incident, deux Garanties de Temps d’Intervention (GTI) sont proposées :

1. Prise en compte simple de l’incident,
2. Prise en charge avec intervention.

Prise en compte simple (PC)

À la réception d’une alerte par SMS, l’ingénieur prend en charge l’incident dans un délai de 2 heures. Les étapes de cette prise en compte sont les suivantes :

• Validation de l’incident et notification par mail aux administrateurs concernés d’une perturbation de service,
• Diagnostique de premier niveau et information des administrateurs,
• Rétablissement à distance si possible, du service

Prise en charge avec intervention (DEP)

Pour les services nécessitant une remise en ordre de marche rapide, l’incident fait l’objet d’un déplacement sur site de l’ingénieur, afin de redémarrer le service, si cela est possible et relève de son domaine de responsabilités. Le délai d’intervention est fixé à 2 heures.

Services, couverture et garantie d'intervention

Description	Couverture	GTI
Accès internet	24x7	DEP
Backbone Lothaire	12x6	PC
Backbones StanNet & AmpereNet	12x6	DEP
Backbones StanNet & AmpereNet	24x7	PC
Equipements d'entrée de site	12x6	PC
Services	12x6	PC
Sécurité réseau	24x7	PC
Infrastructure d'hébergement	24x7	DEP

Légende :

• 24x7 : 24h/24, 7 jours/7
• 12x6 : les jours ouvrés, du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 8h à 12h
• PC : Prise en compte de l'incident dans un délai de 2 heures.
• DEP : PC + intervention dans un délai de 2 heures.